Politikalar
Kargo & İade
Tüm teslimat ve iade koşulları bu sayfada açıklanmaktadır.
Kargo & Teslimat
İade & Değişim
Garanti
700 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir. Kargo ücreti alınmaz, gönderim aynı iş günü başlar.
Kargo Ücretleri
| Bölge | Kargo Firması | Tahmini Süre | Ücret |
|---|---|---|---|
| İstanbul | MNG Kargo / Yurtiçi Kargo | 1–2 iş günü | 49,90 TL |
| Büyükşehirler | MNG Kargo / Yurtiçi Kargo | 2–3 iş günü | 49,90 TL |
| Diğer İller | MNG Kargo / Yurtiçi Kargo | 3–5 iş günü | 49,90 TL |
| Uzak / Ada | MNG Kargo | 5–7 iş günü | 49,90 TL |
| Kapıda Ödeme | MNG Kargo | 2–4 iş günü | 69,90 TL |
| 700 TL ve Üzeri Sipariş | Ücretsiz | ||
Kargoya Verilme Saatleri
Hafta içi 14:00'a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilir. 14:00 sonrası ve hafta sonu siparişler bir sonraki iş günü kargoya verilir.
| Gün | Son Sipariş Saati | Kargoya Verilme |
|---|---|---|
| Pazartesi – Cuma | 14:00 | Aynı gün |
| Pazartesi – Cuma | 14:00 sonrası | Ertesi iş günü |
| Cumartesi | — | Pazartesi |
| Pazar & Tatil | — | Sonraki iş günü |
Teslimat Bilgileri
- Teslimat, belirttiğiniz adrese gerçekleştirilir. Adres değişikliği için siparişin kargoya verilmesinden önce iletişime geçin.
- Adresinizde bulunamamanız durumunda kargo firması 2 kez daha teslimat denemesi yapar.
- 3 başarısız denemeden sonra kargo şubeye bırakılır; 3 iş günü içinde teslim alınmayan paketler iade edilir.
- Sipariş kargoya verildikten sonra e-posta ile takip kodu gönderilir.
Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde koşulsuz iade hakkınız mevcuttur.
Önemli: Açılmış ve kullanılmış parfümler, hijyen gerekçesiyle iade alınmamaktadır. Ürünü satın almadan önce discovery set ile denemenizi öneririz.
İade Süreci
1
İade Talebi Oluşturun
Siparişlerim sayfasından ilgili siparişi seçip "İade / Değişim" butonuna tıklayın. İade nedenini belirtin.
2
Ürünü Gönderin
Size e-posta ile gönderilen MNG Kargo iade kodu ile en yakın MNG şubesinden ücretsiz olarak gönderim yapabilirsiniz.
3
Kontrol ve Onay
Ürün bize ulaştıktan sonra 1–2 iş günü içinde kontrol yapılır. Uygun bulunursa iade onaylanır.
4
Para İadesi
Onaydan sonra 3–5 iş günü içinde ödeme yönteminize iade yapılır. Kredi kartı iadeleri bankanıza bağlı olarak 1–2 hesap dönemini alabilir.
İade Kabul Koşulları
- Ürün açılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturulmuş olmalıdır.
- Ürünün tüm aksesuarları (varsa) eksiksiz iade edilmelidir.
- Hasarlı gönderim durumunda fotoğraflı belgeleme ile iade kabul edilir.
İade Edilemeyen Ürünler
- Açılmış / kullanılmış parfümler
- Ambalajı tahrip edilmiş ürünler
- İndirimli satışta "İade edilemez" olarak belirtilmiş ürünler
- Kişiselleştirilmiş / özel siparişler
Ürün Garantisi
SILENOS ürünleri, üretim tarihi itibarıyla 2 yıl garanti kapsamındadır. Bu garanti; üretim hataları, dolum eksiklikleri ve ambalaj kusurlarını kapsar.
Garanti kapsamında olan sorunlar için ürün değişimi veya para iadesi yapılır.
Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar
- Yanlış kullanım veya saklama koşullarından kaynaklanan bozulmalar
- Fiziksel hasar (düşürme, kırılma vb.)
- Normal kullanım sonucu tükenme
Hasarlı Teslimat
Siparişiniz hasarlı teslim edildiyse, teslim tarihinden itibaren 48 saat içinde fotoğraflı belgelerle bize ulaşın. Ürününüz ücretsiz olarak değiştirilir.